新華社南昌11月11日電 題：廬山旅游“小賬本”算大賬

新華社記者閔尊濤

清晨五點(diǎn)的仰天坪觀(guān)景臺，山風(fēng)凜冽。工作人員徐輝和同事們早早備好熱姜茶，為等候日出的游客驅寒?！皼](méi)想到看日出還有免費姜茶，心里很暖?！眮?lái)自湖北的游客王女士感慨。

一杯姜茶、一件免費租借的御寒大衣、一句暖心問(wèn)候……這些看似微不足道的服務(wù)“小賬本”，正匯聚成廬山旅游口碑與效益的發(fā)展“大賬本”。今年1到10月，廬山景區閘機客流量超1950萬(wàn)人次，同比增長(cháng)近28%。

廬山旅游“人財兩旺”背后，是一場(chǎng)刀刃向內的深刻變革。黨的二十屆四中全會(huì )審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十五個(gè)五年規劃的建議》提出，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。廬山正以一系列暖心服務(wù)和創(chuàng )新業(yè)態(tài)，生動(dòng)踐行著(zhù)這一要求。

“隨著(zhù)旅游消費持續升級，我們的服務(wù)理念也必須不斷迭代更新?！睆]山文旅控股集團副總經(jīng)理陳俊文坦言。2022年，廬山文旅控股集團成立，全面推行市場(chǎng)化改革，核心是建立服務(wù)、管理、工作“三大標準體系”，倒逼服務(wù)理念從“等客問(wèn)”向“主動(dòng)做”轉變。

改變，首先體現在一個(gè)個(gè)與游客接觸的細節上。

徐輝所在的仰天坪，曾是游客自發(fā)前往的“野景點(diǎn)”。如今，這里不僅修好了觀(guān)景臺，徐輝和他的班組更是成了“常駐服務(wù)隊”?！拔覀兂Ｕf(shuō)‘廬山最美的風(fēng)景是人，最好的廣告是微笑’?！笨吹接慰偷目诒絹?lái)越好，這位曾經(jīng)歷下崗再就業(yè)的廬山人，心里有說(shuō)不出的高興。

過(guò)去，游客在索道廣場(chǎng)排長(cháng)隊時(shí)焦急難耐?，F在，廬山交通索道公司不僅增設了涼棚座椅，夏送綠豆湯、冬送熱姜茶，還在客流高峰期請來(lái)樂(lè )隊表演?！拔覀冋囊粋€(gè)單純的交通工具，轉變?yōu)榕c游客有交互、有溫度的服務(wù)平臺?！惫臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人吳靜說(shuō)。

廬山觀(guān)光車(chē)公司推出了“解放雙手”的行李托運服務(wù)和直達觀(guān)日點(diǎn)的日出專(zhuān)線(xiàn)；山上的公廁變得干凈無(wú)味，并配備了免費廁紙；各景點(diǎn)新設的服務(wù)驛站，免費提供熱水、充電和行李寄存等服務(wù)……這些實(shí)實(shí)在在的便利，讓游客的體驗感不斷優(yōu)化。

如果說(shuō)無(wú)微不至的服務(wù)是廬山的“里子”，那推陳出新的文旅產(chǎn)品則是廬山的“面子”。

為讓游客從“欣賞風(fēng)景”轉向“體驗風(fēng)景”，廬山下足了功夫。秋日的花徑紅葉林，景區通過(guò)精心設計的光影特效，營(yíng)造出“丁達爾光”的夢(mèng)幻場(chǎng)景，供游客拍照；“李白”“紅葉仙子”等古風(fēng)NPC（非玩家角色）在林間巡游，與游客驚喜互動(dòng)；如琴湖畔，悠揚的小提琴聲與湖光山色融為一體。

“這片書(shū)簽的葉子是我自己撿的，設計也是自己完成的，太有意義了！”來(lái)自福建的游客吳女士展示著(zhù)剛在景區活動(dòng)中親手制作的楓葉標本書(shū)簽。

新業(yè)態(tài)也在不斷豐富著(zhù)廬山的“煙火氣”。KTV酒吧、港式茶餐廳相繼迎客，多個(gè)咖啡品牌入駐，為古老的牯嶺街注入了現代氣息。

夜幕降臨，廬山牯嶺街燈火通明，游客依舊絡(luò )繹不絕?！皬摹糜巍健镁印?，我們賦予廬山‘人情味、煙火氣、文化蘊、科技感、國際范’的新內涵?！本沤形Ｎ?、廬山市委書(shū)記邵九思表示，當地正以創(chuàng )建世界級旅游景區為目標，推動(dòng)旅游發(fā)展向高端化、品質(zhì)化轉型，全力唱響“廬山天下悠”旅游品牌。