文旅產(chǎn)業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅是推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，更是滿(mǎn)足人民美好生活需要的重要載體。日前，文化和旅游部派出暗訪(fǎng)組對部分?。▍^、市）開(kāi)展了第五批文化和旅游領(lǐng)域的暗訪(fǎng)工作，發(fā)現旅游景區景點(diǎn)安全設施維護管理不到位現象仍有發(fā)生，旅行社、導游未按合同約定提供旅游服務(wù)問(wèn)題突出等情況。

安全設施維護管理不到位的問(wèn)題，折射出部分景區“重效益輕維護”的短視思維。究其根源，部分景區存在所有權、管理權、經(jīng)營(yíng)權分離的現象，導致安全責任主體模糊。此外，當前景區評價(jià)體系過(guò)于側重經(jīng)濟效益指標，導致管理者更傾向于開(kāi)發(fā)新項目以增加收入，而忽視了對既有設施的維護。旅行社、導游未按合同約定提供旅游服務(wù)問(wèn)題，不僅侵害了游客的合法權益，更在侵蝕旅游行業(yè)的根基。

“詩(shī)意”和“安全”的雙贏(yíng)，需要政府部門(mén)厘清責任紅線(xiàn)，企業(yè)夯實(shí)安全底線(xiàn)，社會(huì )力量守護質(zhì)量防線(xiàn)，共同織就一張立體化、現代化的旅游安全防護網(wǎng)，真正實(shí)現“詩(shī)和遠方”安全無(wú)憂(yōu)。

相關(guān)部門(mén)要強化對景區安全監管的頂層設計、建立健全安全監管的長(cháng)效機制。加大景區安全設施的動(dòng)態(tài)星級評定力度，對持續獲得星級評定的景區給予政策扶持，鼓勵景區引入第三方安全評估機構，構建“政府監管、專(zhuān)業(yè)評估、企業(yè)自檢”的綜合防護體系。充分利用大數據、人工智能等現代信息技術(shù)，利用好全國旅游監管服務(wù)平臺，對旅行社、導游的從業(yè)行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測和信用評價(jià)。

企業(yè)要切實(shí)履行安全主體責任、加大在安全設施維護管理方面的投入。行業(yè)協(xié)會(huì )也需進(jìn)一步加強行業(yè)自律，激勵旅行社通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng )新來(lái)吸引消費者；積極改革導游薪酬制度，切斷導游收入與購物回扣的直接關(guān)聯(lián)，讓其核心工作回歸到為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。

消費者也應理性消費，增強維權意識。選擇正規旅行社并簽訂合同，理性判斷旅游產(chǎn)品的價(jià)格是否合理。在旅游過(guò)程中，若發(fā)現行程被擅自變更或遭遇強制購物，要保持冷靜，立即向導游或旅行社負責人指出其違規行為，并第一時(shí)間固定證據，及時(shí)向文化和旅游部門(mén)投訴，維護自身合法權益。（作者：賀建明 來(lái)源：經(jīng)濟日報）