“平臺客服處理機制是否透明？如何縮短‘從反饋到免罰’的響應速度”“極端天氣騎手配送難度大，能否設置免罰機制，減少因超時(shí)或取消訂單產(chǎn)生的罰金”……福建廈門(mén)餓了么的“藍騎士”唐明沒(méi)想到，自己和騎手代表們在協(xié)商懇談會(huì )上拋出的問(wèn)題，在短短一周內便得到了平臺的正式反饋。

“應對異常訂單，研究推出‘時(shí)間補償機制’避免騎手承擔不合理處罰”“極端天氣情況下，借助算法和實(shí)時(shí)道路運營(yíng)工具幫助騎手規避高風(fēng)險區域，優(yōu)化派單路線(xiàn)”……在唐明看來(lái)，這場(chǎng)由餓了么（廈門(mén)）藍騎士聯(lián)合工會(huì )推動(dòng)的協(xié)商懇談會(huì )，讓來(lái)自配送一線(xiàn)崗位的騎手代表與物流服務(wù)商負責人面對面。

“不僅讓騎手有了說(shuō)‘心里話(huà)’的機會(huì )，也讓騎手們的心聲能夠被平臺鄭重傾聽(tīng)?！碧泼髡f(shuō)。

記者從日前福建省總工會(huì )召開(kāi)的平臺企業(yè)協(xié)商懇談專(zhuān)題調研座談會(huì )上了解到，為落實(shí)全國總工會(huì )“559”工作部署及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權服務(wù)三年行動(dòng)計劃，福建工會(huì )梯次推進(jìn)平臺協(xié)商懇談工作，力推頭部平臺企業(yè)在閩單位開(kāi)展“二次協(xié)商”，目前12家頭部平臺企業(yè)在閩單位已簽訂合同33份，召開(kāi)協(xié)商懇談會(huì )31場(chǎng)，覆蓋職工12083人。

此外，福建各地工會(huì )還積極推動(dòng)轄區內的其他平臺企業(yè)建立常態(tài)化的協(xié)商懇談機制。今年以來(lái)，福建區域平臺企業(yè)已簽訂集體合同19份，召開(kāi)協(xié)商懇談會(huì )15場(chǎng)，協(xié)商懇談覆蓋全省61家平臺企業(yè)。針對平臺企業(yè)以行業(yè)性工會(huì )聯(lián)合會(huì )形式建會(huì )占比較高的工作實(shí)際，福建工會(huì )大力推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)領(lǐng)域開(kāi)展行業(yè)性協(xié)商懇談，全省已先后簽訂平臺企業(yè)行業(yè)性集體合同或協(xié)議28份，實(shí)現省市級快遞行業(yè)集體協(xié)商全覆蓋。

從破冰探索到深化發(fā)展，作為全國首個(gè)簽訂網(wǎng)約車(chē)行業(yè)集體協(xié)商協(xié)議的企業(yè)，曹操出行福州城市負責人李智宇至今記得2023年聚焦“司機安全、休息、收入透明、公益幫扶”四大核心議題的專(zhuān)項集體合同，在經(jīng)司機方與企業(yè)方代表多輪磋商后，成功表決通過(guò)時(shí)的場(chǎng)景。

李智宇告訴記者，協(xié)議履約后，司機疲勞駕駛投訴量持續下降，司機留存率穩步提升，有司機評價(jià)：“參與協(xié)商、簽訂協(xié)議像吃了一顆‘定心丸’，歸屬感更足了，安全感也更強了?！痹谒磥?lái)，這個(gè)“首簽”不僅為網(wǎng)約車(chē)行業(yè)開(kāi)展協(xié)商懇談提供了新樣本，也為推動(dòng)平臺經(jīng)濟發(fā)展注入了“和諧增量”。

在福建省、市、區三級工會(huì )的推動(dòng)下，這家“首個(gè)吃螃蟹”的平臺企業(yè)不久前再次通過(guò)深化協(xié)商推動(dòng)了協(xié)議續簽。包括“車(chē)租返還，降低司機成本壓力”“推動(dòng)司機端每單抽成比例及明細全透明”“優(yōu)化培訓體系，為司機提供管理崗晉升路徑”在內的多項“職工心聲”完成了“從司機中來(lái)、到協(xié)議里去”的協(xié)商閉環(huán)，也讓更多司機看到了，“在協(xié)商桌上，看似冰冷的算法也能釋放出溫暖”。

點(diǎn)面結合推進(jìn)“全面協(xié)商”、聚焦算法引導“精準協(xié)商”、典型引領(lǐng)帶動(dòng)“優(yōu)質(zhì)協(xié)商”……記者從福建省總工會(huì )了解到，為進(jìn)一步提升協(xié)商工作質(zhì)效，福建各級工會(huì )正著(zhù)眼規范平臺企業(yè)協(xié)商程序、科學(xué)確定算法協(xié)商內容、公平公正推選協(xié)商代表等方面落實(shí)《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權益協(xié)商指引》，進(jìn)而推動(dòng)平臺企業(yè)普遍建立協(xié)商協(xié)調機制。今年，福建全省還增配了75名專(zhuān)職集體協(xié)商指導員，力求以推動(dòng)更高質(zhì)量的算法協(xié)商為抓手，解決新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“急難愁盼”和制約平臺企業(yè)健康發(fā)展的更深層次問(wèn)題。

“著(zhù)力破除算法協(xié)商信息壁壘，全面了解掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、算法規則和勞動(dòng)者的共性訴求”“著(zhù)力實(shí)現算法協(xié)商有效覆蓋，讓算法協(xié)商成為解決新問(wèn)題、打開(kāi)新局面的突破口”“著(zhù)力推動(dòng)算法協(xié)商成果落地，推動(dòng)算法優(yōu)化措施切實(shí)惠及平臺勞動(dòng)者”……福建省人大常委會(huì )副主任、省總工會(huì )主席莊稼漢在參加專(zhuān)題調研座談會(huì )時(shí)要求，福建各級工會(huì )要切實(shí)保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權益，為推動(dòng)平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入“和諧密碼”。